Términos y condiciones

Estos términos regulan las compras en la tienda virtual PELUVINA, operada por (razón social: pendiente de confirmar), identificado con (NIT o cédula: pendiente de confirmar), con domicilio en Bogotá, Colombia (“Peluvina”). Al realizar un pedido, aceptas estos términos.

1. Productos y precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de domicilio dentro de la cobertura en Bogotá está incluido en el precio, por lo que el envío se muestra como gratuito. Las fotografías corresponden a los productos ofrecidos; pueden existir variaciones menores de empaque definidas por el fabricante.

2. Disponibilidad

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de inventario, que se verifica al confirmar la compra. Si por un error un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte un cambio o el reembolso total.

3. Cobertura

Por ahora solo realizamos entregas en las localidades de Bogotá habilitadas en el proceso de compra. Algunas zonas pueden requerir un valor mínimo de pedido para el envío gratuito, que se informa antes de confirmar.

4. Medios de pago

• Pago en línea: procesado por Wompi. Peluvina no recibe ni almacena datos de tarjetas o cuentas bancarias. El pedido se confirma cuando Wompi notifica el pago aprobado.
• Contraentrega: pagas al recibir. Podemos contactarte para confirmar el pedido antes de despacharlo.

5. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Este derecho no aplica, entre otros, a bienes perecederos o de uso personal cuyo empaque haya sido abierto, en los términos de la ley. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.

6. Reversión del pago

Cuando aplique según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde o es defectuoso), puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la causal, informando a Peluvina y al emisor del medio de pago.

7. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Consulta la política de cambios y devoluciones.

8. Contacto y PQR

Peticiones, quejas y reclamos: (datos de contacto: pendiente de confirmar).