Política de cambios y devoluciones

Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto sin abrir, en su empaque original, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Productos defectuosos o equivocados

Si recibes un producto defectuoso, vencido, dañado o distinto al que pediste, lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin costo, conforme a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011.

Retracto

Aplica en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, según los términos y condiciones.

Excepciones

Por higiene y seguridad de las mascotas, no se aceptan devoluciones de alimentos, snacks, arenas o productos de higiene cuyo empaque haya sido abierto, salvo defecto de calidad.

Reembolsos

Los reembolsos de pagos en línea se tramitan por el mismo medio de pago a través de Wompi. Los tiempos dependen de la entidad financiera.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a (datos de contacto: pendiente de confirmar) con tu número de pedido y fotos del producto.